Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), OKINT Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık Limited Şirketi ("OKINT", "biz", "bizim" veya "şirket") tarafından sunulan Hermes platformunu ("Platform", "Hizmet") kullananlar ("Kullanıcı", "siz") arasındaki hukuki sözleşmeyi oluşturur. Şirketimiz, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre tescil edilmiş olup merkezi İstanbul'dadır.

Platforma erişerek, hesap oluşturarak veya Hizmet'i herhangi bir şekilde kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcılığını kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanamazsınız.

Bir kuruluş adına kayıt oluyorsanız, söz konusu kuruluşu bu Koşullarla bağlama konusunda yetkili olduğunuzu ve "Kullanıcı" ifadesinin hem sizi hem de temsil ettiğiniz kuruluşu kapsadığını kabul etmiş olursunuz.

OKINT, bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Güncellemeler hermes.okintdigital.com adresinde yayımlanacak ve yürürlük tarihi belirtilecektir. Güncellemelerden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Hermes, Türk e-ticaret işletmeleri ve yerel hizmet sağlayıcıları için tasarlanmış, WhatsApp Business API altyapısı üzerine inşa edilmiş bir otomasyon platformudur. Platform aşağıdaki temel modülleri içerir:

• WhatsApp Business API Entegrasyonu: Meta'nın resmi WhatsApp Business API'si aracılığıyla müşteri iletişimini yönetme, metin mesajları, şablon mesajları ve interaktif mesajlar gönderme.
• Bot Oluşturucu: Kod yazmadan, modüler yapıda otomatik konuşma akışları oluşturma; SSS yanıtlama, sipariş takibi, kargo takibi, randevu yönetimi, insan temsilciye yönlendirme ve özel modüller.
• Gelen Kutusu (Inbox): Çok temsilcili, gerçek zamanlı müşteri konuşmaları yönetimi; atama, etiketleme ve öncelik belirleme.
• CRM ve Kişiler: Müşteri verisi toplama, etiketleme, özel alanlar, toplu içe/dışa aktarma.
• Analitik: Mesaj hacmi, teslimat oranları, konuşma metrikleri, bot performansı ve temsilci verimliliğini gösteren raporlar.
• Şablon Yönetimi: Meta tarafından onaylanan mesaj şablonlarının oluşturulması ve yönetimi.
• Entegrasyonlar: Trendyol, Hepsiburada ve kargo firmalarıyla bağlantı kurarak sipariş ve kargo bilgilerini otomatik olarak müşterilere iletme.

OKINT, önceden bildirimde bulunmak kaydıyla Platformu geliştirme, güncelleme veya belirli özelliklerini değiştirme hakkını saklı tutar. Abonelik planınızı etkileyen önemli değişiklikler için en az 30 gün öncesinden bildirim yapılır.

Platforma erişmek için geçerli bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluştururken:

• Doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamayı kabul edersiniz.
• Bir işletme adına kayıt oluyorsanız, bu işletmeyi temsil etme yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.
• Hesabınız için güçlü ve benzersiz bir şifre belirlemeyi ve şifrenizi gizli tutmayı kabul edersiniz.
• Hesabınızda gerçekleşen tüm etkinliklerden sorumlu olduğunuzu kabul edersiniz.

Hesabınıza yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal info@okintdigital.com adresine veya destek ekibimize bildirim yapmanız gerekmektedir.

Çok Kiracılı Mimari (Multi-Tenant): Platform, her işletmenin verilerini diğer işletmelerden mantıksal olarak izole eden çok kiracılı bir mimari üzerinde çalışır. Teknik izolasyon sağlansa da güvenliğin tek garantisi olarak teknik önlemlere güvenmemenizi tavsiye ederiz.

Platform üzerinde Sahip (Owner), Yönetici (Admin) ve Temsilci (Agent) olmak üzere üç rol bulunmaktadır. Sahip, tüm ayarlara ve faturalandırmaya erişebilir. Kullanıcı rolleri Sahibin takdirinde değiştirilebilir.

OKINT, şüpheli faaliyetler tespit edilmesi, platform güvenliğinin tehdit altında olması veya bu Koşulların ihlali durumunda önceden bildirimde bulunmaksızın hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Hermes üç abonelik katmanı sunmaktadır:

• STARTER: Küçük işletmeler için temel özellikler, sınırlı mesaj hacmi ve tek kullanıcı. Aylık veya yıllık fatura seçeneği mevcuttur.
• PROFESSIONAL: Orta ölçekli işletmeler için genişletilmiş mesaj kotası, birden fazla temsilci, gelişmiş bot modülleri ve entegrasyonlar.
• ENTERPRISE: Büyük işletmeler için sınırsız temsilci, öncelikli destek, özel entegrasyonlar ve SLA garantisi. Fiyatlandırma için iletişime geçin.

Fatura Para Birimi: Tüm faturalar Türk Lirası (TRY) cinsinden düzenlenir. Döviz bazlı fiyatlar, faturalama tarihindeki T.C. Merkez Bankası döviz kuru üzerinden TL'ye çevrilir.

Ödeme Koşulları: Abonelik ücretleri peşin alınır. Aylık planlar her ay, yıllık planlar ise yıl başında faturalanır. Ödeme yapılmaması halinde Hizmet, ödeme gerçekleşene kadar askıya alınabilir.

Otomatik Yenileme: Abonelikler, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir. İptali, yenileme tarihinden en az 3 iş günü önce yapmanız gerekmektedir.

İade Politikası: Yıllık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanım yoksa tam iade yapılır. Aylık abonelikler için iade yapılmaz; ancak planınızı abonelik döneminin kalan kısmı için düşürebilirsiniz.

Fiyat Değişiklikleri: OKINT, fiyatları 30 gün önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut abonelik dönemi için geçerli fiyat korunur.

Meta Platform Ücretleri: WhatsApp Business API kullanımından kaynaklanan Meta platform ücretleri (konuşma başlangıç ücretleri, şablon mesaj ücretleri vb.) abonelik ücretine dahil olmayıp ayrıca fatura edilir veya hesabınızdan doğrudan Meta'ya ödenir. Güncel Meta ücret yapısı için Meta'nın belgelerini inceleyiniz.

Vergi: Fiyatlarımıza KDV dahil değildir. Türkiye'deki Kullanıcılar için geçerli KDV oranları uygulanır. Faturalar e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir.

Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:

Yasak Faaliyetler:

• İstenmeyen toplu mesaj göndermek (spam), alıcıların açık rızası olmaksızın pazarlama mesajı iletmek.
• Yasa dışı, yanıltıcı, aldatıcı veya zararlı içerik göndermek veya iletmek.
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik dağıtmak.
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya kötü niyetli kod dağıtmak.
• Platform altyapısını veya sunucularını aşırı yükleyecek, bozacak veya zarar verecek eylemler gerçekleştirmek.
• Platform veya Meta sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak, tersine mühendislik uygulamak veya kaynak kodu elde etmeye çalışmak.
• Platformu, başka kullanıcılara zarar verecek veya üçüncü tarafların haklarını ihlal edecek biçimde kullanmak.
• Uygulanabilir mevzuat kapsamında yasaklanan ürün ve hizmetlerin satışı veya tanıtımı (silah, uyuşturucu, yasa dışı kumar vb.).
• Herhangi bir kişi veya kuruluşa taciz, tehdit veya zorbalık uygulamak.
• Doğrulanmamış sağlık veya tıbbi iddialar içeren mesajlar göndermek.

WhatsApp Mesajlaşma Politikası Uyumu: Yalnızca kullanıcıların iletişime geçtiği veya açıkça onay verdiği kişilere mesaj göndermeniz gerekmektedir. Mesajlaşma sıklığı ve içeriği Meta'nın WhatsApp Business Politikasıyla uyumlu olmalıdır.

Türk Hukuku Uyumu: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu dahil ilgili tüm Türk mevzuatına uymak zorundasınız. Müşteri verilerinin işlenmesinde kendi KVKK yükümlülüklerinizden siz sorumlusunuz.

Hermes, Meta Platforms Inc. tarafından sağlanan WhatsApp Business API üzerinde çalışmaktadır. Bu nedenle Platform kullanımı ek yükümlülükler doğurur:

• Meta'nın WhatsApp Business Policy ve WhatsApp Commerce Policy koşullarını okuyup kabul etmelisiniz.
• Meta'nın Platform Terms ve Advertising Policies kurallarına uymanız gerekmektedir.
• Müşterileriniz WhatsApp Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş olmalı ve iletişim almaya açıkça onay vermiş olmalıdır.
• Meta'nın içerik politikası, öğe kısıtlamaları ve mesajlaşma katmanları dahil tüm API kullanım sınırlamalarına uymanız zorunludur.
• Meta, API erişiminizi herhangi bir zamanda ve herhangi bir nedenle askıya alabilir veya iptal edebilir. Bu durumda OKINT'in sorumluluğu bulunmamaktadır.

Meta'nın politikalarını ihlal eden herhangi bir Kullanıcı faaliyeti nedeniyle Meta'nın Hermes'e karşı yaptırım uygulaması halinde, ihlali gerçekleştiren Kullanıcı ortaya çıkan tüm zarar ve masrafları karşılamakla yükümlüdür.

Hermes, Meta Platforms Inc. ile bağlantılı, ortak, onaylı veya sponsorlu değildir. WhatsApp ve Meta, Meta Platforms Inc.'in tescilli ticari markalarıdır.

Platform İçeriği: Hermes platformu, arayüzler, yazılım, tasarım, logolar, belgeler ve diğer içerikler dahil olmak üzere OKINT Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık Limited Şirketi'nin mülkiyetindedir veya lisanslıdır. Bunlar Türk telif hakkı kanunu ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

Kullanım Lisansı: OKINT, geçerli bir aboneliğiniz süresince, bu Koşullara uymak kaydıyla, Platformu yalnızca işletmenizin dahili amaçları doğrultusunda kullanmanız için kişisel, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez sınırlı bir lisans vermektedir.

Yasaklı Eylemler:

• Platformu veya kaynak kodunu kopyalamak, değiştirmek, dağıtmak, satmak veya üçüncü taraflara kiralamak.
• Platformun herhangi bir bölümünü tersine mühendislik yoluyla analiz etmek veya kaynak kodunu elde etmeye çalışmak.
• Platform üzerinde OKINT'in açık yazılı izni olmaksızın türev eserler oluşturmak.

Kullanıcı İçeriği: Platform aracılığıyla gönderdiğiniz mesajlar, yüklediğiniz veriler ve oluşturduğunuz bot konfigürasyonları size aittir. OKINT, bu içeriklere yalnızca Hizmeti sağlamak için gerekli olduğu ölçüde erişebilir. Gizlilik Politikamız, verilerinizin nasıl işlendiğini ayrıntılı biçimde açıklamaktadır.

Geri Bildirim: Platforma ilişkin öneride bulunursanız, OKINT bu geri bildirimleri ek tazminat yükümlülüğü olmaksızın kullanma, uygulama ve paylaşma hakkına sahiptir.

Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğuna ilişkin ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı incelemenizi tavsiye ederiz.

Veri Sorumluluğu: Hermes platformunu kendi müşterilerinize yönelik kullanmanız durumunda, Türkiye'nin 6698 sayılı KVKK kapsamında kendi müşteri verileriniz bakımından veri sorumlusu konumundasınız. OKINT, sözleşme çerçevesinde veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Veri Güvenliği: OKINT, Platforma ait verileri satır düzeyinde güvenlik politikaları, şifreli iletişim (TLS) ve erişim kontrolleri dahil endüstri standardı güvenlik önlemleriyle korur. Bununla birlikte hiçbir sistem %100 güvenli değildir.

Veri Saklama: Hesabınızı kapattığınızda verileriniz, yasal saklama yükümlülükleri hariç, 90 gün içinde sistemlerimizden silinir. Belirli verilerin daha erken silinmesini talep edebilirsiniz.

Veri Transferleri: Veriler öncelikli olarak Türkiye'deki sunucularda işlenir. Gerektiğinde uluslararası veri transferleri, KVKK'nın öngördüğü güvencelerle gerçekleştirilir.

KVKK Hakları: Türk hukuku kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarınız mevcuttur. Bu hakları kullanmak için info@okintdigital.com adresine yazabilirsiniz.

Hermes, çeşitli üçüncü taraf hizmet ve platform entegrasyonları sunmaktadır:

• Trendyol: Sipariş ve ürün bilgilerinin otomatik paylaşımı için Trendyol Marketplace API entegrasyonu.
• Hepsiburada: Sipariş yönetimi ve müşteri bildirimleri için Hepsiburada Platform API entegrasyonu.
• Kargo Firmaları: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo ve diğer kargo firmalarıyla kargo takip bilgilerinin otomatik iletimi.
• Google Takvim: Randevu ve rezervasyon yönetimi için Google Calendar entegrasyonu.

Bu entegrasyonların kullanımı, söz konusu üçüncü tarafların kendi kullanım koşullarına ve gizlilik politikalarına tabidir. OKINT, üçüncü taraf hizmetlerinin içeriğinden veya uygulamalarından sorumlu değildir.

Üçüncü taraf entegrasyonlarını etkinleştirerek, ilgili platformlara gerekli API erişimlerini ve yetkilendirmeleri verdiğinizi ve bu platformların gizlilik politikalarına uymayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Üçüncü taraf hizmetlerinin kesintiye uğraması veya politika değişikliklerine gitmesi durumunda bu entegrasyonlar çalışmayabilir; bu durum için OKINT herhangi bir sorumluluk üstlenmez.

Hedef Kullanılabilirlik: OKINT, Platform için aylık %99,5 kullanılabilirlik hedefi belirlemektedir. Bu hedef; planlı bakım süreleri, Meta API kaynaklı kesintiler ve mücbir sebep halleri hariç olmak üzere uygulanır.

Planlı Bakım: Bakım çalışmaları, mümkün olduğunda düşük trafikli saatlerde (02:00–06:00 İstanbul saati) gerçekleştirilir ve 24 saat öncesinden bildirim yapılır. Acil güvenlik yamaları için önceden bildirim yapılmayabilir.

SLA Gereksinimleri: ENTERPRISE planı aboneleri, ayrıca imzalanan Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) kapsamında daha yüksek kullanılabilirlik taahhüdü ve destek önceliği talep edebilir. Diğer planlar için bu bölümdeki genel koşullar geçerlidir.

Hizmet Kesintisi Bildirimi: Önemli hizmet kesintilerinde OKINT, kayıtlı kullanıcılara e-posta ve uygulama içi bildirim gönderir.

Hizmet Kredisi: Hedef kullanılabilirlik sağlanamayan aylar için, SLA anlaşması bulunan ENTERPRISE müşterilerine aşağıdaki kredi tablosu uygulanır:

• %99,0–%99,5 arası: Aylık ücretin %5'i kredi
• %95,0–%99,0 arası: Aylık ücretin %10'u kredi
• %95,0 altı: Aylık ücretin %20'si kredi

Hizmet kredileri nakit ödeme değil, gelecek fatura dönemine düşülür. Kredi taleplerinin, ilgili ay bitmesinden sonraki 30 gün içinde info@okintdigital.com adresine yazılarak yapılması gerekmektedir.

GARANTİ REDDİ: PLATFORM "OLDUĞU GİBİ" VE "MEVCUT OLDUĞU ŞEKLİYLE" SUNULMAKTADIR. OKINT, TİCARİ ELVERİŞLİLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK, İHLAL ETMEME VE TİCARİ SÜREÇTEN DOĞAN GARANTİLER DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE HERHANGİ BİR AÇIK VEYA ZIMNİ GARANTİ VERMEMEKTE VE HİZMETİN KESİNTİSİZ, HATASIZ, GÜVENLİ VEYA BELİRLİ SONUÇLAR DOĞURACAĞINI TAAHHÜT ETMEMEKTEDİR.

Sorumluluğun Üst Sınırı: Türk hukukunun izin verdiği azami ölçüde, OKINT'in herhangi bir talep veya iddiadaki toplam sorumluluğu, talebin dayandığı olaydan önceki son 12 aylık dönemde ödediğiniz abonelik ücretleriyle sınırlıdır.

Sonuç Zararları için Sorumluluk Reddi: OKINT, kullanım kaybı, gelir kaybı, kar kaybı, veri kaybı veya iş fırsatı kaybı da dahil olmak üzere herhangi bir dolaylı, tesadüfi, özel, sonuç niteliğindeki veya cezai zarar için sorumlu tutulamaz. Bu sorumsuzluk, söz konusu zararlar öngörülebilir olsa dahi geçerlidir.

Meta Kaynaklı Kesintiler: Meta'nın WhatsApp Business API'sindeki değişiklikler, kısıtlamalar veya kesintiler nedeniyle oluşan zararlar için OKINT hiçbir sorumluluk üstlenmez.

Bazı yargı bölgeleri belirli sorumluluk sınırlamalarına izin vermemektedir. Bu tür yargı bölgelerindeki Kullanıcılar için sınırlamalar yalnızca yasanın izin verdiği ölçüde uygulanır.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanabilecek her türlü talep, dava, zarar, kayıp, masraf ve makul avukatlık ücretlerine karşı OKINT'i, yöneticilerini, çalışanlarını, ortaklarını ve temsilcilerini savunmayı, tazmin etmeyi ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz:

• Bu Koşulları ihlal etmeniz,
• Uygulanabilir herhangi bir kanun veya mevzuatı ihlal etmeniz,
• Herhangi bir üçüncü tarafın haklarını ihlal etmeniz,
• Platform aracılığıyla gönderdiğiniz içerik,
• Meta'nın WhatsApp Business Policy veya Ticaret Politikasını ihlal etmeniz,
• Kendi müşterilerinizle aranızdaki uyuşmazlıklar.

OKINT, kendi masrafları size ait olmak üzere talepten haberdar olduğunda sizi derhal bilgilendirecek ve savunmanın kontrolünü size bırakacaktır. OKINT'in onayı olmaksızın herhangi bir talebi çözüme kavuşturmayacaksınız.

Kullanıcı Tarafından Sonlandırma: Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Kalan süre için iade yapılmaz.

OKINT Tarafından Sonlandırma: OKINT aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi sonlandırabilir:

• Bu Koşulları ihlal etmeniz ve ihlali, bildirimden itibaren 14 gün içinde gidermemeniz halinde.
• Ödeme yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz ve ödeme borcunun 30 gün içinde kapatılmaması halinde.
• Meta'nın WhatsApp Business Policy'sini ihlal etmeniz halinde (derhal sonlandırma hakkı saklıdır).
• İş gerekliliklerimiz nedeniyle 30 gün önceden bildirimde bulunarak.

Sonlandırmanın Sonuçları:

• Platforma erişiminiz derhal sona erer.
• Verilerinizi, hesap kapatma tarihinden itibaren 30 gün içinde dışa aktarmanız gerekmektedir. Bu süre sonunda veriler silinir.
• Tüm birikmiş ödemeler derhal muaccel hale gelir.
• Hukuki açıdan hayatta kalmaya devam etmesi gereken hükümler (fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, tazminat, uyuşmazlık çözümü) yürürlükte kalmaya devam eder.

Müzakere: Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, taraflar hukuki yollara başvurmadan önce iyi niyetle çözüm aramayı taahhüt eder. Uyuşmazlığı info@okintdigital.com adresine bildirin; OKINT 15 iş günü içinde yanıt verecektir.

Yargı Yetkisi: Bu Koşullar ve Platform kullanımından doğan uyuşmazlıklar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup İstanbul Mahkemelerinde çözüme kavuşturulur. Her iki taraf da İstanbul Mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olmayı kabul eder.

Uygulanacak Hukuk: Bu Koşullar, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer Türk mevzuatı dahil olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti hukukuna göre yorumlanır ve uygulanır. Kanunlar ihtilafı kuralları bu Koşullara uygulanmaz.

Bölünebilirlik: Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, geçerli ve tarafların amacına en yakın hüküm ile değiştirilir.

OKINT, bu Koşulları zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler aşağıdaki şekilde bildirilir:

• Değişikliğin niteliğine bağlı olarak, hermes.okintdigital.com/tr/terms adresinde yayımlanarak veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilerek.
• Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden, güvenlik veya yasal nedenli değişiklikler ise derhal bildirilir.

Bildirimden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz değiştirilmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı kapatabilirsiniz.

Bu sayfada her zaman Koşulların güncel sürümüne ulaşabilirsiniz. Koşulların önceki sürümlerini talep etmek için info@okintdigital.com adresine yazabilirsiniz.

Bu Koşullar veya Platform hakkındaki sorularınız, geri bildirimleriniz ve hukuki başvurularınız için:

• Şirket: OKINT Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık Limited Şirketi
• E-posta: info@okintdigital.com
• Web Sitesi: hermes.okintdigital.com
• Adres: Türkiye, İstanbul

Hukuki bildirimler yazılı olarak yukarıdaki e-posta adresine iletilmelidir. OKINT, geçerli hukuki bildirimlere 15 iş günü içinde yanıt vermeyi taahhüt eder.

Genel destek için info@okintdigital.com adresine yazabilirsiniz.