Veri Silme Talimatları

Hermes (OKINT Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık Limited Şirketi tarafından işletilmektedir), Meta Girişi veya Gömülü Kayıt (Embedded Signup) aracılığıyla WhatsApp Business hesabınızı bağladığınızda belirli verileri saklar. Bu sayfa, Meta/Facebook uygulama incelemesi kapsamında zorunlu tutulan veri silme haklarınızı ve bu hakları nasıl kullanabileceğinizi açıklar.

WhatsApp Business hesabınızı Hermes'e bağladığınızda aşağıdaki veriler işlenir ve saklanır:

• Meta hesap bilgileri: WhatsApp Business Hesap Kimliği (WABA ID), telefon numarası kimliği ve kayıt sırasında sağlanan işletme adı
• WhatsApp erişim token'ı: Meta API'ye erişim için kullanılan token; veritabanımızda güvenli şifreleme ile korumalı olarak saklanır
• İş görüşmeleri ve mesajlar: WhatsApp kanalınız üzerinden gerçekleşen müşteri konuşmaları ve gelen/giden mesajlar
• WhatsApp iletişim bilgileri: Müşterilerinizin telefon numaraları, profil isimleri ve sizinle iletişime geçen kişilerin WhatsApp profil verileri

Verilerinizi silmek için aşağıdaki üç yöntemden birini kullanabilirsiniz:

Seçenek A — Uygulama Üzerinden

En hızlı yöntem: Hermes paneline giriş yapın ve Ayarlar > WhatsApp'ı Bağlantısını Kes adımlarını izleyin. Bu işlem Meta bağlantısını derhal kaldırır, erişim token'ını siler ve WABA aboneliğini sonlandırır.

Seçenek B — E-posta ile Talep

Aşağıdaki adrese e-posta gönderin: info@okintdigital.com

E-postanızda şunları belirtin:

• Hermes hesabınızla ilişkili e-posta adresi
• WABA kimliğiniz (WhatsApp Business Manager'dan temin edebilirsiniz)
• Silmek istediğiniz verinin kapsamı (tüm veriler veya belirli bir veri türü)

Seçenek C — KVKK Resmi Başvurusu (Türkiye'de yerleşik kişiler için)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında resmi bir silme talebinde bulunmak için KVKK Başvuru Formu sayfamızı ziyaret edin veya doğrudan info@okintdigital.com adresine yazın. Talebiniz yasal süreç dahilinde 30 gün içinde yanıtlanır.

Veri silme talebiniz işleme alındıktan sonra aşağıdaki adımlar uygulanır:

• Anında: Meta Girişi ile bağlı hesap verileriniz sistemden kaldırılır, WhatsApp erişim token'ı silinir ve WABA aboneliği iptal edilir
• 30 gün içinde: WhatsApp kanalınız üzerinden yürütülen görüşmeler ve mesajlar kalıcı olarak silinir
• 90 gün içinde: İletişim bilgileri ve bağlı meta veriler yedek sistemlerden temizlenir
• Anonim analitik veriler: Bireysel kimliğinize bağlanamayacak şekilde anonimleştirilmiş istatistiksel veriler (örn. toplam mesaj sayısı) saklanmaya devam edebilir

Tüm silme taleplerini aldığımız tarihten itibaren 30 gün içinde işleme alırız. Yedek sistemlerdeki temizlik 90 günü bulabilir. KVKK resmi başvurularında yasal süre 30 takvim günüdür.

Talebinizi aldıktan sonra 5 iş günü içinde e-posta ile onay göndeririz.

Aşağıdaki veriler yasal yükümlülükler veya teknik kısıtlamalar nedeniyle silinmeyebilir:

• Yasal saklama zorunluluğu: Türk vergi mevzuatı (VUK) kapsamında fatura ve finansal kayıtlar 10 yıl, elektronik ticaret kayıtları 3 yıl saklanmak zorundadır
• Anonim istatistikler: Sizi bireysel olarak tanımlamayan toplu analitik veriler
• Güvenlik günlükleri: Yetkisiz erişim girişimlerini içeren güvenlik kayıtları, dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla sınırlı bir süre tutulabilir
• Hukuki uyuşmazlıklar: Aktif bir hukuki süreç veya resmi soruşturma kapsamındaki veriler, süreç tamamlanana kadar saklanabilir

Silme işlemi tamamlandığında kayıtlı e-posta adresinize bir onay bildirimi gönderilir. Bu bildirimde:

• Hangi verilerin silindiği
• Silme tarihi
• Varsa tutulan verilerin gerekçesi

yer alır. Onay e-postasını almadıysanız spam klasörünüzü kontrol edin veya info@okintdigital.com adresine ulaşın.

Veri silme haklarınızla ilgili sorularınız için:

• E-posta: info@okintdigital.com
• Şirket: OKINT Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık Limited Şirketi
• Yanıt süresi: 5 iş günü içinde